Klachtenregeling particulier recherchebureau POB591 Riscon Arnhem B.V.
Artikel 1 Definities en reikwijdte
Deze regeling verstaat onder:
- de organisatie: de beveiligingsorganisatie Riscon Arnhem B.V.;
- de klager: degene wiens belang rechtstreeks betrokken is bij de gedraging van de organisatie;
- een gedraging: het handelen of nalaten van de organisatie of haar medewerkers;
- de beklaagde: de organisatie tegen wiens gedraging door een klager een klaagschrift is ingediend;
- een klaagschrift: een schriftelijke klacht tegen een gedraging van de beklaagde.
Artikel 2 Toepassingsgebied
Dit reglement is van toepassing op de behandeling van klachten over gedragingen van personeel in dienst van Riscon Arnhem B.V.
Artikel 3 Wijze van indienen
- Een klager of zijn gemachtigde kan een klacht indienen bij de directeur van Riscon Arnhem B.V.;
- Een klaagschrift wordt ondertekend en bevat minstens de volgende gegevens:
- naam en adres van de klager;
- de datum;
- een omschrijving van de gedraging waartegen bezwaar gemaakt wordt; de gronden waarop de klager bezwaar maakt.
- Indien het klaagschrift niet voldoet aan de in het tweede lid van dit artikel genoemde vereisten stelt de directeur van Riscon Arnhem B.V. klager hiervan op de hoogte en nodigt klager uit het verzuim binnen twee weken te herstellen.
- Indien klager het verzuim, zoals bedoeld in het derde lid van dit artikel, niet herstelt wordt de klacht niet in behandeling genomen.
Artikel 4 lndieningstermijn
De termijn voor het indienen van een klaagschrift bedraagt zes weken, te rekenen vanaf de datum waarop de gedraging waarover geklaagd wordt heeft plaatsgevonden.
Artikel 5 Kosteloze behandeling
Aan de behandeling van een klaagschrift zijn geen kosten verbonden.
Artikel 6 Ontvangstbevestiging
De directeur van Riscon Arnhem B.V. zendt binnen twee weken na ontvangst van het klaagschrift een bericht van ontvangst.
Artikel 7 Bestuurszaken van het Ministerie van Justitie
De directeur van Riscon Arnhem B.V. zendt binnen twee weken na ontvangst van de klacht een kopie van het klaagschrift aan de directie Bestuurszaken van het Ministerie van Justitie.
Artikel 8 Mondelinge behandelingsprocedure
- De directeur van Riscon Arnhem B.V. onderzoekt de klacht en nodigt de klager uit voor een persoonlijk gesprek.
- De directeur van Riscon Arnhem B.V. hoort de klager en kan tevens inlichtingen bij derden inwinnen.
Artikel 9 Schriftelijke behandelingsprocedure
- Indien de klager niet gehoord wenst te worden volgt een schriftelijke behandeling van de klacht.
- Indien het klaagschrift niet voldoet aan de eisen gesteld in artikel 3 wordt het klaagschrift niet in behandeling genomen.
Artikel 10 Beslissing
De directeur van Riscon Arnhem B.V. beslist binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift over de klacht.
Artikel 11 Schriftelijke mededeling
De beslissing met betrekking tot de klacht wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld. Deze klachtenregeling heeft toestemming verkregen van de Minister van Justitie.